Política de privacitat

La protecció de la vostra privacitat i dades personals és molt important per a nosaltres. L’objectiu d’aquesta política de privacitat és proporcionar-te informació clara sobre quines dades personals recopilem, com les utilitzem i quins són els teus drets. Totes les nostres pràctiques compleixen amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) així com amb la legislació francesa vigent. En utilitzar el nostre lloc web, acceptes els termes d’aquesta política respecte a les teves dades personals.

Dades recollides

Només recopilem la informació necessària per: processar les teves comandes, garantir el seguiment i oferir-te un servei de qualitat.

Això inclou:
(elimina o afegeix punts que no s’apliquen a tu)

• Quan es crea un compte o una comanda: cognom, nom, adreça postal, correu electrònic, número de telèfon.
• Dades de pagament: Les teves dades bancàries es transmeten de manera segura als nostres proveïdors de serveis de pagament (per exemple, Stripe, PayPal). No emmagatzemem la informació de la teva targeta de crèdit.
• Historial de comandes: productes comprats, imports, dates, factures.
• Comunicació: missatges enviats al servei d’atenció al client, inscripcions al butlletí.
• Dades tècniques: adreça IP, galetes de filtració, informació de la sessió.
• Informació proporcionada a través del formulari de contacte: Quan ompliu el formulari de contacte, recollim el vostre nom i cognom, adreça de correu electrònic, adreça postal, número de telèfon (si es proporciona) i qualsevol altra informació que decidiu proporcionar-nos (per exemple, el contingut del vostre missatge).

Ús de les dades

Les teves dades s’utilitzen per:
(elimina o afegeix punts que no s’apliquen a tu)

• Processa i envia les teves comandes (preparació, lliurament, seguiment).
• Ofereix servei postvenda (queixes, devolucions, canvis).
• Gestionar la facturació i les obligacions comptables i legals.
• Contactar-te per preguntar sobre l’estat de les teves comandes o per respondre les teves preguntes.
• Enviar-te comunicacions comercials si hi has donat el consentiment (butlletí, promocions).
• Per millorar el nostre lloc mitjançant estadístiques de trànsit (per exemple, Google Analytics, Matomo).
• Garantir la seguretat del lloc (prevenció de frau, hacking, correu brossa).

Compartir amb tercers

Mai venem les teves dades. Només es pot compartir amb:
(elimina o afegeix punts que no s’apliquen a tu)

• Els proveïdors de pagament (per exemple, Stripe, PayPal, bancs) asseguren les teves transaccions.
• Transportistes/lliurament (per exemple, La Poste, Mondial Relay) per enviar les vostres comandes.
• Serveis de màrqueting o correu electrònic (per exemple, Mailjet) per enviar-te butlletins si t’hi has subscrit.
• Eines d’analítica (Google Analytics, Matomo) per mesurar l’audiència del nostre lloc.
• Autoritats competents si la llei ens obliga a fer-ho.

Alguns proveïdors poden processar dades fora de la Unió Europea (incloent-hi Google). Ens assegurem que hi hagi les garanties adequades (clàusules contractuals estàndard, anonimització de la propietat intel·lectual).

Galetes

El nostre lloc utilitza galetes per:

• Funcionament essencial del lloc : carretó de la compra, inici de sessió, preferències.
• Mesurar l’audiència : galetes analítiques subjectes al teu consentiment.
• Millora la teva experiència : guarda el carretó, suggerències de productes.

Pots rebutjar o gestionar les teves preferències a través del bànyer de consentiment o a la configuració del navegador.

Període de retenció

(elimina o afegeix punts que no s’apliquen a tu)

• Compte de client i historial de compres : es conserven mentre el compte està actiu, i després s’eliminen 5 anys després de l’última activitat (obligació comptable/fiscal: factures conservades durant 10 anys).
• Butlletí: Les teves dades es guarden mentre estiguis registrat. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment.
• Galetes analítiques : durada màxima de 13 mesos.
• Registres de seguretat (IP): aproximadament 6 mesos a 1 any.

Seguretat

Implementem mesures tècniques i organitzatives (xifrat SSL, emmagatzematge segur, control d’accés). Les teves dades estan protegides contra l’accés no autoritzat.

Els teus drets

D’acord amb el RGPD, tens:

• Dret d’accés : saber quines dades tenim sobre tu.
• Dret a la rectificació : corregeix la teva informació.
• Dret d’esborrat : sol·licitar l’eliminació de les seves dades (excepte d’acord amb les obligacions legals).
• Dret a restricció/oposició : bloquejar certs processos (per exemple, prospecció comercial).
• Dret a la portabilitat : rep les teves dades en un format estructurat.
• Retirada del consentiment : Pots donar-te de baixa dels nostres butlletins o rebutjar galetes en qualsevol moment.

Contacte

Pots exercir aquests drets posant-te en contacte amb nosaltres.

• Responsable de Dades: [Nom de l’empresa]
• Correu electrònic: [adresse de contact RGPD]
• Adreça postal: [adresse complète]

Actualització

Aquesta Política de Privacitat pot canviar. L’última actualització va ser el 15 de gener de 2026.